POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En El Sello, nuestro principal objetivo es garantizar tu satisfacción y fidelidad. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolución en la mayoría de nuestros productos, con las siguientes excepciones:
- Productos personalizados: Debido a la naturaleza de estos artículos, no es posible su devolución, ya que no pueden ser reintegrados en nuestro stock y deberían ser destruidos.
- Artículos elegibles para devolución: Solo aceptamos devoluciones de productos sin personalización, como recambios de tinta sin usar, tintas cerradas y accesorios en su estado original.
- Condiciones del embalaje: No se admitirán devoluciones de artículos con el embalaje abierto, productos en blíster o parcialmente utilizados.
- Productos bajo catálogo o modificados: Los artículos solicitados bajo catálogo, así como aquellos modificados o alterados en fábrica (en apariencia, forma o estructura), no tienen devolución. Siempre te informaremos previamente de esta condición antes de realizar la compra.
Procedimiento para realizar una devolución
Si cumples con las condiciones anteriores y deseas gestionar una devolución, sigue estos pasos:
1.-Envíanos un correo electrónico a devoluciones@elsello.net en un plazo máximo de 24 horas tras recibir tu pedido. Indica tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
2.-Evaluaremos tu solicitud y te informaremos en un plazo de 24 horas si tu devolución ha sido aprobada o no.
3.-Si la devolución es aprobada, deberás enviar el paquete exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste, con los embalajes originales y correctamente cerrados.
4.- Una vez recibido y verificado el paquete, te notificaremos por correo electrónico la confirmación de la devolución y procederemos al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Este proceso puede tardar entre 7 y 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria y la forma de pago empleada.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en devoluciones@elsello.net.