1. Revisión y certificación de los pedidos
Todos nuestros pedidos son revisados y certificados antes de su envío. Sin embargo, durante el transporte pueden ocurrir incidencias. Si al recibir el paquete detectas daños en el embalaje o en su contenido, es imprescindible que lo indiques en el albarán de entrega del transportista y nos envíes un correo electrónico a reclamaciones@elsello.net. De esta manera, podremos gestionar la reclamación con la agencia de transporte y ofrecerte una solución lo antes posible.

2. Plazos y condiciones de envío
Los envíos se realizan a través de agencias de transporte, con un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas, dependiendo de la empresa  de transporte. Si necesitas un plazo de envío diferente, te recomendamos contactarnos antes de formalizar tu pedido escribiéndonos a hola@elsello.net.

No nos hacemos responsables de los retrasos que puedan producirse por parte de la agencia de transporte, quedando excluidas devoluciones o indemnizaciones por esta causa.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 20:00 horas, excepto sabados y festivos. Es responsabilidad del destinatario asegurarse de estar disponible para la recepción del paquete o delegar en una persona autorizada. No asumimos responsabilidad en caso de incidencias derivadas de la entrega a un tercero no autorizado.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento sin coste adicional y siempre dependiendo de la empresa y localización. En caso de direcciones incorrectas o erróneas proporcionadas por el cliente al formalizar el pedido, es el cliente  quien deberá abonar en un nuevo envío para recibir su paquete en la dirección correcta.

3. Restricciones de peso y costes adicionales
El peso máximo permitido por envío es de 2 kilogramos. Si tu pedido supera este límite, el coste del envío se incrementará en función del peso adicional.

Si tienes cualquier consulta sobre envíos y pagos, no dudes en contactarnos en hola@elsello.net.